È il primo impatto sul cliente, deve essere esteticamente accattivante, funzionale e studiato per usabilità. Deve essere usabile sia da desktop sia da smartphone che tablet, visto che un terzo degli acquisti online si conclude proprio da mobile.

È fondamentale decidere che tipologia merceologica offrire online e quali no scremando alcuni prodotti dall’assortimento. Per es: posso gestire i freschi? Va mantenuta la catena del freddo dalla preparazione al ritiro. Posso gestire gli articoli a peso? Devo tenere conto che il prezzo dell’articolo è variabile in funzione del peso.

È necessario ottimizzare i processi di preparazione dell’ordine. La metodologia di evasione può variare per: disponibilità degli operatori che devono preparare l’ordine, tipologia dell’ordine (pochi/molti pezzi), mappatura degli articoli, organizzazione degli spazi del magazzino o del pdv.

Gli aspetti finanziari e tecnologici del check out influenzano la decisione dell’utente di portare a termine l’acquisto. Quali tipi di pagamento vanno predisposti tra pagamento anticipato, pre-autorizzato o alla consegna? Se il pagamento è alla consegna come gestire il pagamento in contanti o con carta di credito o bancomat? Come gestire un totale diverso da quello previsto in fase di chiusura dell’ordine?

Scegliere quali sono i metodi più funzionali e gestibili per la chiusura ed evasione dell’ordine: consegna a casa con mezzi propri o affidandosi a terze parti? Ci sono spazi per lo stoccaggio degli ordini? È possibile garantire consegne puntuali? Come gestire il post-vendita e i resi?